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| Jour | Horaires |
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| Lundi | 9h00 - 12h00 / Après-midi sur rendez-vous à domicile |
| Mardi | 9h00 - 12h00 / Après-midi sur rendez-vous à domicile |
| Mercredi | Fermé |
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Besoin d’une solution rapide et efficace pour votre ordinateur ou votre téléphone ?
Avec plusieurs années d’expérience en dépannage, maintenance et reconditionnement, je vous propose un service personnalisé, adapté aux particuliers comme aux professionnels.
Ce que je propose :
Flavien Informatique est représenté par Flavien Beaucé, sous le statut d'auto-entrepreneur.
SIRET : 83756628000017
APE : 9521ZZ
ADRESSE : 14 rue de l’Image - 72800 LE LUDE
Le « CLIENT » est défini comme une personne physique, les « PRESTATIONS » sont définies comme l’ensemble des services délivrés par Flavien Informatique.
Les « INTERVENTIONS » sont définies comme l’ensemble des moyens mis en œuvre pour réaliser la PRESTATION.
Les « PANNES » sont définies comme les problèmes de fonctionnement des équipements appartenant au « CLIENT ».
Flavien Informatique est une micro-entreprise de dépannage informatique, ses INTERVENTIONS sont majoritairement effectuées en atelier ou en déplacement chez le particulier et les professionnels.
Flavien Informatique effectue des prestations telles que : le dépannage, la réparation, l’assistance, la sauvegarde et restauration des données, la maintenance, les conseils informatiques et la vente de matériel informatique.
Flavien Informatique propose les prestations suivantes :
- Dépannage et assistance informatique
- Maintenance informatique
- Mise en réseau de postes informatiques
- Sauvegarde et récupération des données
- Formation du CLIENT et conseil
- Vente de matériel informatique
Toutes les prestations sont accessibles à tout CLIENT ou toute personne désignée par lui. Le CLIENT s’engage à fournir à Flavien Informatique les éventuels mots de passe du système d’exploitation ainsi que l’ensemble des licences logicielles concernant son ordinateur.
Flavien Informatique se réserve le droit d’ajouter, de modifier, de compléter ou de supprimer ses prestations. Toutes les prestations seront effectuées en atelier ou en déplacement chez le particulier et les professionnels.
Le CLIENT prendra rendez-vous par téléphone ou par e-mail du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Au moment du dépôt, une fiche d’INTERVENTION est remplie avec le CLIENT.
Flavien Informatique détermine alors avec le CLIENT la nature de la PRESTATION à effectuer.
Dans le cas d’une INTERVENTION demandant un remplacement ou un ajout de matériel, Flavien Informatique contactera le CLIENT afin de l’informer du coût du matériel nécessaire à la réparation.
Après acceptation du CLIENT, Flavien Informatique commandera les pièces auprès de ses fournisseurs si ces dernières ne sont pas en stock.
Si le CLIENT ou la personne chargée de le représenter n’est pas présent sur le lieu de résidence à la date et l’heure convenues, Flavien Informatique ne pourra assurer les prestations.
Dépannage standard :
Flavien Informatique s’engage à effectuer la majorité des prestations dans un délai de 4 jours ouvrés.
Dans le cas d’une commande de matériels, le délai est généralement tenu, mais certaines livraisons peuvent retarder le délai de réparation.
Ce délai de 4 jours ouvrés est tenu à 95%, aucun dédommagement ne sera accordé au CLIENT en cas de dépassement de ce délai.
Flavien Informatique se réserve le droit d’interrompre l’INTERVENTION en atelier ou en déplacement chez le particulier et les professionnels si :
- Le CLIENT ne dispose pas des licences des logiciels ou systèmes informatiques.
- L’installation et/ou l’utilisation du matériel est non-conforme.
- Les conditions de travail mettent en danger la sécurité de l’intervenant ou du CLIENT.
- Les conditions d’accès aux différents équipements ne permettent pas de réaliser la prestation dans les meilleures conditions.
- Les conditions sont différentes de celles définies lors de la prise du rendez-vous.
- Le CLIENT est soupçonné de ne pas avoir informé de la modification de son équipement.
Dans le cas où la prestation serait interrompue par Flavien Informatique pour une de ces clauses, la prestation sera due avec une facturation minimale de 15 €.
Création et validité du contrat :
La création du contrat se fait au moment de la prise en charge du matériel, par l’intermédiaire de notre numéro de téléphone ou par e-mail.
Entre Flavien Informatique et le CLIENT, la confirmation du rendez-vous pour intervenir au domicile du CLIENT vaudra consentement irrévocable au contrat et validation des prix communiqués.
Il est convenu entre les parties que le CLIENT reconnaît la validité et la force probante des courriels et conversations téléphoniques.
Ces preuves sont recevables, quel que soit le montant des prestations effectuées par Flavien Informatique.
Le CLIENT s’engage à fournir toutes les données (mots de passe Windows, etc.) nécessaires à la réalisation de l’INTERVENTION.
Flavien Informatique ne peut être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, matériel ou immatériel relatif aux données présentes sur l’ordinateur du CLIENT.
Toute absence ou non-respect des horaires fixés pour le rendez-vous devra être signalée à Flavien Informatique dans les meilleurs délais.
Tout matériel du CLIENT non récupéré dans un délai de 180 jours sera considéré comme abandonné. Ce matériel quittera alors l’atelier de Flavien Informatique pour entrer dans un dispositif de recyclage confié à une entreprise agréée et spécialisée dans la récupération et le démantèlement de DEEE informatique.
Dans le cas d’une INTERVENTION à domicile ou en entreprise, le CLIENT s’engage à entretenir un environnement optimal pour permettre à Flavien Informatique d’exécuter correctement la prestation.
Les tarifs des prestations sont exprimés en euros et sont stipulés HT. TVA non applicable art.293-B du CGI.
Les tarifs applicables sont les tarifs en vigueur à la date de la prise de rendez-vous.
Si lors de l’INTERVENTION des prestations supplémentaires s’avèrent nécessaires, Flavien Informatique informera immédiatement le CLIENT afin d’obtenir son accord pour finaliser la réparation.
La FACTURE est à régler en globalité à la fin de l’INTERVENTION (sauf professionnel).
Le CLIENT ne pourra reprendre son matériel qu’après paiement des sommes dues.
Tout montant non acquitté à sa date d’échéance pourra entraîner l’application d’un intérêt de retard.
Les modes de règlements acceptés sont : Espèces, chèques bancaires, virement bancaire, carte bancaire.
Flavien Informatique s’engage à mettre tous les moyens en œuvre pour assurer ses services au CLIENT.
En cas de force majeure ou cas fortuit tel que défini par la jurisprudence des tribunaux français, Flavien Informatique ne pourra être tenu responsable pour tout retard ou inexécution des prestations.
La responsabilité de Flavien Informatique ne peut être engagée en cas de faute du CLIENT, d’erreur de manipulation du CLIENT ou d’utilisation non conforme de son matériel.
Si le matériel du CLIENT est encore sous garantie, le CLIENT accepte que l’intervention de Flavien Informatique puisse entraîner la perte de cette garantie.
Dans le cas où la responsabilité de Flavien Informatique serait engagée suite à l’inexécution ou à la mauvaise exécution d’une intervention, l’indemnité relative aux dommages et intérêts ne pourra être supérieure au montant de la prestation.
En cas de perte de données, le CLIENT ne pourra réclamer une indemnité relative à une quelconque valeur des données enregistrées sur ses disques.
Flavien Informatique garantit ses INTERVENTIONS si la panne se reproduit sur le même matériel dans un délai de 30 jours après la première INTERVENTION.
La garantie du matériel installé par Flavien Informatique est celle accordée par ses fournisseurs et fabricants.
Cette garantie est exclue pour toute cause étrangère à la PRESTATION.
Flavien Informatique se réserve le droit de refuser d’installer un produit n’étant pas un produit d’origine ou ne disposant pas des licences d’utilisation.
Flavien Informatique s’engage à respecter la vie privée de ses CLIENTS.
Aucune donnée personnelle n’est collectée lors des PRESTATIONS.
Flavien Informatique s’engage à ne pas transmettre les coordonnées de ses CLIENTS à des tiers à des fins de prospection commerciale sous quelque forme que ce soit.
Flavien Informatique s’engage à garantir la confidentialité des informations enregistrées sur les supports informatiques des CLIENTS.
Flavien Informatique ne pourra être tenu responsable dans le cas où une autorité judiciaire compétente lui demanderait de lui livrer les supports informatiques du CLIENT, supports qui contiendraient des données sanctionnées par la loi.
Conformément à la Loi informatique et liberté n° 78-17 du 6 janvier 1978, le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant.
Les données personnelles communiquées par le CLIENT seront destinées uniquement au traitement des prestations effectuées par Flavien Informatique et ne seront, en aucun cas, communiquées à des tiers.
Les présentes Conditions Générales ainsi que les relations entre le CLIENT et Flavien Informatique sont régies par le droit français.
Ces termes et conditions ne doivent pas être interprétés comme limitant les droits statutaires du CLIENT, et rien ne limite les droits statutaires du CLIENT en tant que consommateur.
En cas de litige, sera privilégiée la négociation dans un esprit de loyauté et de bonne foi en vue de parvenir à un accord amiable lors de la survenance de tout conflit relatif au présent contrat.